手記


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遅くなりました。
私のネクソンへのサポート問い合わせは、何度試みても同じ結果が返ってくるようになったため一旦打ち切りとしました。

参考になれば、とメール返信内容をUPしておきます。


まず、最初に「どうにかならないのか」という旨をメールを送信したところ

{お問い合わせの件に関しまして、ID停止などの厳重な処罰は、弊社にて厳重な調査を行ったうえ、事実に基き処分を決定いたしております。
停止処分に至る理由に関しましては他の不正行為者が、ID停止を回避する為の限度を知り得るヒントとなる可能性が非常に高いため、申し訳ございませんが一切お知らせいたしておりません。
また、弊社にて既に停止したNEXONIDに関連するマビノギIDを停止する場合、NEXONID、NEXONIDに関連する全てのマビノギIDが停止されることになります。
ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、該当のお客様より正確なご報告をいただいた場合に関しましては、再度、弊社にて事実確認を行い、誤認であるかを含め、再調査をさせていただいております為、お手数お掛けいたしますが、下記の内容についてご明記の上、再度ご報告くださいますようお願いいたします。

●不具合の利用や取引をされた場合
  • その際使用したマビノギIDとキャラクター名
  • 上記キャラクターが所属しているサーバー
  • 取引、使用したアイテム名・不具合を利用された場合はその内容}





詳細を記載し、再調査を依頼


{ご連絡が遅くなり、お客様にはご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
お問い合わせの件に関しまして、ID停止などの厳重な処罰を行うには、弊社にて厳重な調査を行った上、事実に基き処分をさせていただいております。
ご報告いただきました件、改めて確認をさせていただきましたが、ID停止の解除を行なう事はいたしかねます。
何卒ご理解・ご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、凍結されたIDへの対応につきましては、ご報告の内容に伴い再調査等はさせていただいておりますが、原則として「ネクソンジャパン会員サービス利用規約第19条 項目3」に記載させていただいております通り、凍結時に課金されておりましたネクソンポイントの返却等のご対応は行っておりません。

第19条(利用制限)
1. 会員が本規約に違反したと当社が判断した場合は、当社は、次の措置をとることができるものとします。
(1) 注意、または警告
(2) 会員が送信、または表示するデータの削除
(3) 本サービスの一時利用停止
(4) 会員登録の削除
2. 会員が複数の会員IDを有している場合には、本規約に違反した際に使用していた会員ID以外の会員IDについても前項の措置をとることができるものとします。
3. 前2項により発生した会員の不利益および損害について、当社は何等の責任も負わないものとします。

なお、情報の開示につきましてはIDの状態如何を問わず、詳細をご案内する事はいたしかねます。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。 2008/2/11}



どうやら、再調査をする意向はある模様です。
もし、再調査によりアカウント凍結の解除の可能性がある場合
依頼をしてみることをオススメします。



私情を少しお話します。
メンテ3時間後に、スタンプの貼り付けを何度か行いました。
悪意があったのかどうかということは、法律上「不都合を認識していたかどうか」に該当するとのこと。
しかし、NexonJapanには悪意が有ったとの語弊を覆すことは不可能でした。

一週間の凍結も過ぎ去り、私たちの事も過去の話になってゆくのでしょうか。
しかし、今後も同様の被害が起きることが容易に想像出来ます。
関連情報の収集は続けていこうと思います。

理不尽な想いをする利用者が居なくなることを祈って。


このページは長期に残しておくつもりです。
何かお役に立てればと思います。
2008/2/21