テンプレメール集


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共通

停止処分の場合

停止処分にいたる理由に関しましては
他のユーザーの皆様が、ID停止を回避する為の限度を知り得る
ヒントとなる可能性が非常に高いため、申し訳御座いませんが
一切お知らせいたしておりません。

アイテムロストの場合

誠に恐れ入りますが、ゲーム内アイテムの消失につきましては
いかなる理由におきましても補償の対象外となっております。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、
ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。

お問い合わせの件に関しまして、お気持ちを察しいたしますが
アイテムやキャラクターデータ等の消失に関しましての、
復旧、補償は行なっておりません。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、
ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。


凍結解除の場合

弊社での調査が全て完了し、お客様のIDに
不具合が発生していない事を確認できましたので停止解除いたしました。
全てのお客様に公平な『ゲーム名』を提供するために、
不正行為に加担した可能性のあるIDについては一時的に停止させて
いただいておりました事についてご理解とご了承をいただけます
ようお願いいたします。

自動送信

対応をする意思がある場合

現在、お客様からのお問い合わせが多く、サポート窓口が大変混み合っております。
メールの返信に通常よりも多少お時間をいただいてしまう可能性がございますが、順次対応を行っておりますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

対応をする意思が無い場合

また、今後同じ内容のお問い合わせを頂きましても、これ以上の
サポートは致しかねます。
ご理解・ご了承の程よろしくお願いします。


Mabinogi



Talesweaver


メイプルストーリー

日頃はネクソンジャパンをご愛顧いただき、ありがとうございます。
ご連絡が遅くなり、お客様にはご迷惑をお掛けしました事を
深くお詫び申し上げます。
お問い合わせの件に関しまして、
この度、メイプルストーリーの不正行為の拡大を防ぐために
一時的にアカウントを停止させていただきました事を深くお詫び申し上げます。
また、弊社にて調査を行います為、切断された際の状況につきまして、
下記の内容をご明記のうえご返信をお願いいたします。
  • ジョイパッドを使用していたか
(使用している場合、ジョイパッドの機種をご明記ください)
  • 常駐ソフトウェアの有無
(常駐していた場合、そのソフトウェア名をご明記ください)
  • ゲーム内での具体的な操作内容(アイテムを拾うなど)
なお、ジョイパッドをご利用されている場合、不正行為と
判断される場合がありますので、ご利用はお控えくださいます
ようお願いいたします。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、ご協力のほどよろしくお願いいたしま
す。