※上記の広告は60日以上更新のないWIKIに表示されています。更新することで広告が下部へ移動します。

篠原 株式会社 殿
まこと有限会社 殿

13月32日発生 電子ゲーム交換 XBOX伝送遅延について

3009年 13月 32日
株式会社 PSPデータ波波波
システムゲーム事業部
首記の件について、下記の通りご報告致します。

1.障害内容
電子ゲーム交換システムからの新規ファーム伝送(バージョン5.30)が遅延した。

2.障害発生日時
3005年13月32日(水) 23:20:21
【利用者影響発生時間】
3005年13月33日(木) 09:00~10:14
【影響範囲】
以下の配信遅延が発生
  • ゲームセンターVAN:PSP 1件
 ソミーエンタテイメントからの受信時刻(1ファイル目:25:20)

3.原因
32日夜間伝送遅延:外部接続先へ接続不可(ネットワーク負荷増大:NG)
33日伝送遅延  :32日分ファイルが障害となり後続処理滞留

4.対応
  • ファイネットVANへ配信依頼処理の再実行 (暫定的に通信定義の緊急変更対応)

日付 時刻 内容
3009/13/32 23:20 電子ゲーム交換にて外部接続先への配信処理エラーを検知。原因:電話不通
3009/13/32 23:30 業務保守窓口へ障害発生連絡。(携帯不通の為、翌朝連絡と判断)
3009/13/33 07:00 エラー配信処理のリカバリ開始(再配信依頼)
3009/13/33 07:11 伝送途中に通信断事象発生。 (07:12 再配信依頼処理エラー終結)
3009/13/33 09:00 障害原因詳細調査開始
3009/13/33 09:05 業務保守部署へ障害事象連絡
3009/13/33 10:14 夜間伝送[ZZZZZ602:出荷連絡]障害分をスキップし当日集信分(受注)伝送を優先し対応
3009/13/33 11:46 通信定義緊急修正。再配信処理再開
3009/13/33 12:00 夜間伝送[XXXXX602:出荷連絡] 配信処理が正常に終了したことを確認
3009/13/33 12:05 業務保守部署へ障害復旧連絡


6.特記事項
 伝送途中に通信断となったゲームセンターVAN向けリカバリ処理に時間を要した件については、
再度復旧対応手順など短縮化を図るよう徹底致します。
 ゲームセンターVAN向けの通信で通信断/リトライが多発している件については、VAN側、通信回線、
PSP側の機器を合わせて調査中です。
 障害発生連絡が翌33日9時になってしまった件については、弊社側の連絡ルールの不徹底によるものです。
大変ご迷惑をおかけしたことをお詫びすると共に、連絡ルールの周知徹底をおこない、今後迅速なご連絡を実施したします。

以上