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日本たばこ産業株式会社 殿
ジェイティフーズ株式会社 殿
10月12日発生 電子データ交換 ファイネットVAN伝送遅延について
2005年 10月 14日
株式会社 NTTデータ ウェーブ
システムサービス事業部
首記の件について、下記の通りご報告致します。
1.障害内容
電子データ交換サービスからの伝送処理(ファイネットVAN)との伝送が遅延した。
2.障害発生日時
2005年10月12日(水) 23:20:21
【利用者影響発生時間】
2005年10月13日(木) 09:00~10:14
【影響範囲】
以下の配信遅延が発生
・ファイネットVAN:出荷案内 1件
食品事業部システムからの受信時刻(1ファイル目:23:20)
3.原因
12日夜間伝送遅延:外部接続先へ接続不可(DialingNG:電話不通)
13日伝送遅延 :12日分伝送が障害となり後続伝送処理が遅延
4.対応
・ファイネットVANへ配信依頼処理の再実行 (暫定的に通信定義の緊急変更対応)
|日付|時刻|内容|
|2005/10/12|23:20|電子データ交換にて外部接続先への配信処理エラーを検知。原因:電話不通|
|2005/10/12|23:30|業務保守窓口へ障害発生連絡。(携帯不通の為、翌朝連絡と判断)|
|2005/10/13|07:00|エラー配信処理のリカバリ開始(再配信依頼)|
|2005/10/13|07:11|伝送途中に通信断事象発生。 (07:12 再配信依頼処理エラー終結)|
|2005/10/13|09:00|障害原因詳細調査開始|
|2005/10/13|09:05|業務保守部署へ障害事象連絡|
|2005/10/13|10:14|夜間伝送[QCAEB602:出荷案内]障害分をスキップし当日集信分(受注)伝送を優先し対応|
|2005/10/13|11:46|通信定義緊急修正。再配信処理再開|
|2005/10/13|12:00|夜間伝送[QCAEB602:出荷案内] 配信処理が正常に終了したことを確認|
|2005/10/13|12:05|業務保守部署へ障害復旧連絡|
6.特記事項
伝送途中に通信断となったファイネットVAN向けリカバリ処理に時間を要した件については、再度復旧対応手順など
短縮化を図るよう徹底致します。
ファイネットVAN向けの通信で通信断/リトライが多発している件については、VAN側、通信回線、サービス側の機器
を合わせて調査中です。
障害発生連絡が翌13日9時になってしまった件については、弊社側の連絡ルールの不徹底によるものです。
大変ご迷惑をおかけしたことをお詫びすると共に、連絡ルールの周知徹底をおこない、今後迅速なご連絡を実施したします。
以上
篠原 株式会社 殿
まこと有限会社 殿
13月32日発生 電子ゲーム交換 XBOX伝送遅延について
3009年 13月 32日
株式会社 PSPデータ波波波
システムゲーム事業部
首記の件について、下記の通りご報告致します。
1.障害内容
電子ゲーム交換システムからの新規ファーム伝送(バージョン5.30)が遅延した。
2.障害発生日時
3005年13月32日(水) 23:20:21
【利用者影響発生時間】
3005年13月33日(木) 09:00~10:14
【影響範囲】
以下の配信遅延が発生
・ゲームセンターVAN:PSP 1件
ソミーエンタテイメントからの受信時刻(1ファイル目:25:20)
3.原因
32日夜間伝送遅延:外部接続先へ接続不可(ネットワーク負荷増大:NG)
33日伝送遅延 :32日分ファイルが障害となり後続処理滞留
4.対応
・ファイネットVANへ配信依頼処理の再実行 (暫定的に通信定義の緊急変更対応)
|日付|時刻|内容|
|3009/13/32|23:20|電子ゲーム交換にて外部接続先への配信処理エラーを検知。原因:電話不通|
|3009/13/32|23:30|業務保守窓口へ障害発生連絡。(携帯不通の為、翌朝連絡と判断)|
|3009/13/33|07:00|エラー配信処理のリカバリ開始(再配信依頼)|
|3009/13/33|07:11|伝送途中に通信断事象発生。 (07:12 再配信依頼処理エラー終結)|
|3009/13/33|09:00|障害原因詳細調査開始|
|3009/13/33|09:05|業務保守部署へ障害事象連絡|
|3009/13/33|10:14|夜間伝送[ZZZZZ602:出荷連絡]障害分をスキップし当日集信分(受注)伝送を優先し対応|
|3009/13/33|11:46|通信定義緊急修正。再配信処理再開|
|3009/13/33|12:00|夜間伝送[XXXXX602:出荷連絡] 配信処理が正常に終了したことを確認|
|3009/13/33|12:05|業務保守部署へ障害復旧連絡|
6.特記事項
伝送途中に通信断となったゲームセンターVAN向けリカバリ処理に時間を要した件については、
再度復旧対応手順など短縮化を図るよう徹底致します。
ゲームセンターVAN向けの通信で通信断/リトライが多発している件については、VAN側、通信回線、
PSP側の機器を合わせて調査中です。
障害発生連絡が翌33日9時になってしまった件については、弊社側の連絡ルールの不徹底によるものです。
大変ご迷惑をおかけしたことをお詫びすると共に、連絡ルールの周知徹底をおこない、今後迅速なご連絡を実施したします。
以上
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