blog2009 > 2009年10月18日 > H21年度秋期ITサービスマネージャ試験 午後I解答例


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2009/10/18に実施された、秋期情報処理試験ITサービスマネージャの午後Iの解答例です。
選択した問題は問1と問4で、例によって正しいことを保障するものではありません。

問1
設問1
(1)実際の計測値を基に、現実的に遵守可能なSLAを締結するため
(2)インシデント検知から30分以内にK部長又はL課長と連絡が取れない場合、切替えの事後承認を認める

設問2
(1)15分以内に重大インシデントが発生した事をA社に連絡する
(2)サービスが5分間停止する旨を、A社と“お知らせ”を通じて利用者に告知する

設問3
(1)ハードウェア復旧までの時間に対して、C社とUCを締結する
(2)HDD復旧後にデータリストアに要する時間と、夜間や休日におけるサポートを考慮する

設問4
SLAを締結する管理項目を洗い出し、お互いメリットのある目標値を協議するプロセス


問4
設問1
(1)有効期限20日前の電子メールによる通知の1回しか利用者への通知がなされていない
(2)申請の都度発行している点を見直し、予め複数の電子証明書を発行しておく運用を考える

設問2
(1)事前検証なしに、常に最新のパッチとブラウザに更新している
(2)認証の可否でログを分類し、ブラウザ情報の差異を分析した

設問3
(1)電子証明書と社員をヒモ付け、異動時に自動的に失効する
(2)PCの故障時等、電子証明書が再発行されるまで販売システムが利用できなくなる
(3)なりすましメールにより、第三者に証明書を発行する恐れがある

問4を選択したのはミスだったかも。設問3の(1)と(2)が全然分からず、時間ギリギリで苦し紛れに書いたので(特に(1))。

午後IIの論文の出来は良くないですが、土俵に上がるためにもまずはこの午後Iが突破している事を祈るのみ。


カテゴリ: [資格・免許] - &trackback- 2009年10月18日 19:35:01
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